常见问题

A:配送相关问题

1、商城的送货范围有哪些，北京以外的城市送吗？
答：礼乐网现已开通全国配送业务，配送区域除港澳、新疆、青海、西藏区以外，其它地区均可正常到达。我们以礼赠为核心业务，故优先推荐客户购买兑换礼券。客人在需要的时侯通过微信直接扫码兑换，方便快捷。礼券类产品均通过顺风或京东直送客户手中，时效一般是一二线城市36小时以内，其它城市36-48小时。

2、鲜活、食品等易产生配货问题的订单，如何安全签收？
答：请在收货时，仔细查验货品。为了保证您的利益，请您在签收时一定本人验货，我们不鼓励他人代签。如果签收的货品出现问题，请在收货12小时内拍照联系我们处理。我们推荐客人购买生鲜兑换礼券，收礼人在兑换礼券时产生任何问题，12小时联系我们处理，免费重新配送。

3、送货时间我可以自己定么？我想什么时候要，你们就什么时候送来？
答：生鲜类、活体、冻鲜等实体礼盒，请您以我们约定的时间为准。礼券类产品（含生鲜礼券、冰冻产品礼券），北京市内可以安排专人配送（或2小时闪送、3小时达达配送），北京以外地区安排顺风快递，一般36小时内可以收到。如果您确实需要定制化配送，例如：送到临时场所且对时效要求严格，例如：火车站、机场、酒店、会展场合，请和我们客服人员提前说明，方便我们灵活安排配送。但请注意：北京市内的定制配送服务都可以满足，其它城市一定走顺风快递。如果企业团购、集采或是需要签订采购合同的的情况下，我们可以接受预约式个性化配送服务。
B:礼品卡相关问题
服务内容举例： 1.协助客户快递礼品给收礼 人。 如购买方的客户分布全国各地，快递礼品册很不方便，我方可以免费为您快递礼品册。
  2.协助客户下单兑换。 如购买方选定礼品册中的配送产品，我方可协助将兑换的产品直接免费配送至您的客户。
3.协助客户方便快捷的送礼。客户更喜欢电子卡的情况下，我方可将卡号密码等信息直接发给客户，由您安排发送给客户，由收礼人自行选择时间和产品完成兑换。
C:礼品卡增值服务
1.收礼人查询物流信息。收礼人兑换的产品未收到，礼品册（卡）已丢掉，无法查询物流状态或没有订单号。收礼人可拨打我方电话400-870-5991，官方授权正规服务商协助您查询并解决问题。
2.卡号密码过期。如果卡号密码过期，正常兑换流程无法保证让您满意。您可拨打我方电话400-870-5991进行解决。
3.投诉处理。收到兑换产品后，如发现产品损坏、不符或对产品不满意，无需和兑换客服走繁琐的处理流程，可拨打我方电话，联系客服专员，走绿色通道，进行更快速的处理。 4.退换货处理。如客户采购的礼品卡册有剩余，我方可以进行退货处理（适用情况：购买方未结清款项。退货比例不超过所购总数量的10%）或换货处理（适用情况：购买方已结清款项，剩余礼品册下个节日换为最新版的，换货比例不超过所购总数量的10%）。